Question 1

Wie kann ich bestellen?

Accepted Answer

Ganz einfach über den Online-Shop. Gewünschte Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und dem Checkout-Prozess folgen. Eine Bestätigungs-E-Mail kommt, sobald die Bestellung eingegangen ist.

Question 2

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte melde dich schnellstmöglich per E-Mail an kontakt@kosmon.de oder telefonisch.

Question 3

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Accepted Answer

Ja, automatisch per E-Mail an die angegebene Adresse. Bitte auch den Spam-Ordner prüfen, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

Question 4

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Nein, bei KOSMON® gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch einzelne Produkte können bestellt werden.

Question 5

Kann ich als Gast bestellen?

Accepted Answer

Ja, auch ohne Kundenkonto. Ein Konto bietet jedoch Vorteile: Bestellungen verfolgen und exklusive Angebote erhalten.

Question 6

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage. Bei Bestellungen vor 14 Uhr (Mo–Fr) erfolgt der Versand noch am selben Tag.

Question 7

Welche Versandkosten fallen an?

Accepted Answer

Ab 69,95 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von 4,95 € an. Weitere Details auf der Seite Zahlung & Versand.

Question 8

Lieferung ins Ausland möglich?

Accepted Answer

Ja, Lieferung in viele europäische Länder. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland – Details im Checkout.

Question 9

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Nach dem Versand kommt eine E-Mail mit Tracking-Link. Damit lässt sich der Lieferstatus jederzeit nachverfolgen.

Question 10

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Der Paketdienst hinterlässt eine Benachrichtigung und liefert an Nachbarn oder eine Packstation/Paketshop. Dort kann das Paket abgeholt werden.

Question 11

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Rechnung, Ratenkauf), Apple Pay, Google Pay und Überweisung.

Question 12

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Zahlungsdaten sind sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Question 13

Kauf auf Rechnung möglich?

Accepted Answer

Ja, über Klarna. Nach Erhalt der Ware bleiben 30 Tage Zeit zur Zahlung.

Question 14

Wann wird die Kreditkarte belastet?

Accepted Answer

Erst bei Versand der Bestellung.

Question 15

Gutscheine oder Rabattcodes einlösen?

Accepted Answer

Ja, im Warenkorb oder während des Checkouts eingeben. Pro Bestellung ist in der Regel nur ein Code einlösbar.

Question 16

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Innerhalb von 30 Tagen können ungeöffnete und unbenutzte Artikel zurückgesendet werden. Im Kundenkonto unter 'Bestellungen' auf 'Retoure' klicken – der Retourenschein kommt per E-Mail.

Question 17

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Bei Retouren innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten. Ein vorfrankiertes Retourenlabel wird zugesendet.

Question 18

Wie lange dauert die Erstattung?

Accepted Answer

Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Question 19

Können geöffnete Produkte zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Das erweiterte 30-Tage-Rückgaberecht gilt nur für ungeöffnete Produkte. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Question 20

Was tun bei beschädigten Artikeln?

Accepted Answer

Bitte umgehend mit Fotos des Schadens melden. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.

Question 21

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Accepted Answer

Per E-Mail an kontakt@kosmon.de oder telefonisch unter +49 89 863 798 48 (Mo–Do 8:00–16:30, Fr 08:00–15:00). Alternativ über das Kontaktformular.

Question 22

Sind die Produkte tierversuchsfrei?

Accepted Answer

Ja, alle Produkte sind 100 % tierversuchsfrei und vegan. Tierversuche werden in jeder Form abgelehnt.

Question 23

Wo werden die Produkte hergestellt?

Accepted Answer

In Deutschland, unter höchsten Qualitätsstandards.

Question 24

Gibt es ein Treueprogramm?

Accepted Answer

Ja, mit dem KOSMON® Club bei jedem Einkauf Punkte sammeln und gegen Prämien oder Rabatte einlösen. Die Teilnahme ist kostenlos.

Wir respektieren deine Privatsphäre

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